-
Запуск и сопровождение опросов NPS, CSAT/CSI на цифровых (мобильное приложение, интернет-банк) и офлайн-каналах банка
-
Сбор, обработка и первичный анализ обратной связи клиентов
-
Участие в подготовке ежемесячных и квартальных отчётов по CX-метрикам
-
Помощь в подготовке и проведении качественных и количественных исследований (брифы, гайды интервью, участие в интервью)
-
Анализ и категоризация открытых текстовых комментариев клиентов
-
Работа с аналитической платформой Amplitude - обучение предоставляется
-
Подготовка аналитических материалов и презентаций для команды
-
Аналитический склад ума, внимание к деталям
-
Уверенное владение MS Excel (формулы, сводные таблицы), PowerPoint
-
Грамотная письменная и устная речь на русском и кыргызском языках
-
Интерес к исследованиям, готовность разбираться в методологии (JTBD, глубинные интервью, количественные методы)
- Опыт работы с опросами, аналитикой или клиентским сервисом — будет плюсом
Будет плюсом:
-
Опыт работы с любой аналитической платформой
-
Базовые знания SQL
-
Опыт работы в банковском, телеком- или сервисном секторе