Специалист технической поддержки

БилНет (BilNet) —международная финтех-компания. Мы создаем передовую платежную инфраструктуру и P2P-сервисы, которые помогают банкам и финансовым организациям по всему миру быстро запускать и масштабировать платежные продукты.

Наш идеальный мэтч:

• Опыт работы в технической поддержке от одного года.
• Базовое понимание API, HTTP и формата JSON.
• Опыт работы с Postman, Swagger или аналогичными инструментами.
• Понимание принципов Service Desk и SLA.
• Умение проводить первичную диагностику и грамотно описывать техническую проблему.
• Умение общаться с партнерами и работать с несколькими обращениями одновременно.

Зоны ответственности:

• Принимать, регистрировать и классифицировать обращения партнеров.
• Консультировать по работе API, платежных сервисов и личного кабинета.
• Диагностировать типовые ошибки интеграции с помощью Postman, Swagger и логов.
• Проверять статусы платежных операций и причины ошибок.
• Собирать технические данные и передавать сложные обращения второй линии или разработчикам.
• Контролировать сроки решения обращений в соответствии с SLA.
• Отслеживать доступность сервисов через Zabbix и Grafana.
• Вести базу знаний и соблюдать требования информационной безопасности.

Будет преимуществом:

• Опыт в FinTech, банке, процессинге, электронной коммерции или телекоме.
• Понимание платежных операций, callback/webhook и авторизации API.
• Базовые знания SQL.
• Опыт работы с Jira, Zabbix, Grafana или Kibana.
• Умение читать техническую документацию на английском язык

Мы предлагаем:

• Уникальный вызов стоять у истоков функции, влиять на бизнес-процессы и создать свою команду. Высокая степень самостоятельности;
• 5/2 с 09.00 до 18.00 (вечера и выходные — ваше личное время для отдыха и хобби);
• Полное трудоустройство по ТК КР с первого дня;
• Мы ценим экспертизу, поэтому готовы вкладываться в Ваше профессиональное обучение и тренинги, если это необходимо для работы;
• Стильный и комфортный офис в южной части города;
• Уровень заработной платы мы детально обсудим на собеседовании, опираясь на Ваши знания и опыт.