Вакансия в архиве
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
MBANK ПРИГЛАШАЕТ В СВОЮ КОМАНДУ СЕРВИС-ДИЗАЙНЕРА
МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:
Исследовательское мышление: умение изучать поведение клиентов, проведение интервью, наблюдений и исследований, анализ обращений, отзывов и клиентских сценариев, понимание истинных потребностей клиента, а не только его запроса;
Системное проектирование: построение Customer Journey Map (CJM), разработка Service Blueprint, описание процессов «как есть» и «как должно быть», умение видеть взаимосвязи между фронт- и бэк-офисом;
Генерация решений: превращение клиентских проблем в конкретные улучшения, проведение воркшопов и фасилитаций, предложение нескольких вариантов решения и оценка их влияния;
Аналитика: работа с качественными и количественными данными, оценка влияния изменений на клиентский опыт, умение приоритизировать инициативы по ценности и эффекту;
Коммуникация: объединение бизнеса, разработки, операционных подразделений и поддержки вокруг одной цели, умение презентовать идеи и защищать решения, превращение сложных процессов в понятные схемы и документы;
Личные качества: эмпатия, системное мышление, любознательность, наблюдательность, внимание к деталям, креативность, способность видеть возможности там, где другие видят ограничения, самостоятельность, ответственность, умение работать в условиях неопределенности.
ТВОЯ ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
Проектирование не экрана, а всего клиентского опыта;
Умение увидеть путь клиента целиком, найти точки трения и вместе с командами создать сервис, который будет удобным как для клиента, так и для бизнеса;
Понимание клиентов, процессов и внутренней «кухни» компании одинаково хорошо;
Исследование клиентского опыта, проектирование новых сервисов, устранение барьеров и создание решений, удобных для клиентов и эффективных для бизнеса;
Способность отвечать на ключевые вопросы: почему клиент столкнулся с проблемой, где именно произошел сбой в сервисе, что нужно изменить в процессе, чтобы проблема больше не возникала, как сделать решение одновременно удобным для клиента, сотрудников и бизнеса, и как измерить, что сервис действительно стал лучше.
ЧТО БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:
Опыт построения CJM, Service Blueprint, Personas;
Опыт проведения глубинных интервью и исследований;
Понимание UX Research;
Опыт фасилитации воркшопов;
Знание Design Thinking;
Опыт работы с Figma, Miro, FigJam;
Понимание банковских или цифровых сервисов;
Опыт оптимизации клиентских и внутренних процессов.
ДЛЯ НАС ЦЕННО:
Умение видеть клиентский путь целиком;
Системное и исследовательское мышление;
Способность превращать идеи в понятные сервисные решения;
Умение объединять разные команды вокруг клиента;
Готовность не бояться задавать вопрос «почему?» и искать лучшие способы сделать сервис проще и удобнее.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
Официальное трудоустройство согласно ТК КР;
Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом;
Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
Возможность карьерного роста и профессионального развития;
Стабильный конкурентный доход;
Сниженные проценты по кредитам;
ДМС;
Материальная помощь и т.д.
