Обязанности:
Руководство контактным центром и координация работы команды операторов.
Контроль качества обслуживания клиентов, развитие стандартов сервиса.
Анализ показателей работы (SLA, уровень удовлетворенности, скорость обработки обращений) и подготовка регулярных отчетов.
Управление нагрузкой, планирование смен, оптимизация процессов.
Организация обучения сотрудников, развитие компетенций команды.
Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам клиентского обслуживания.
Внедрение новых инструментов и подходов для повышения эффективности контактного центра.
Требования:
Опыт управления контактным центром или клиентским сервисом — желательно от 1–2 лет.
Владение методами оценки качества сервиса и управления операционной эффективностью.
Навыки работы с CRM-системами и отчетностью.
Умение организовать работу команды и поддерживать высокие стандарты сервиса.
Коммуникабельность, умение принимать решения, стрессоустойчивость.
Условия:
Работа в стабильной страховой компании.
Конкурентоспособная заработная плата.
Социальный пакет в соответствии с законодательством.
Возможности профессионального роста и обучения.
Комфортная рабочая среда и поддержка руководства.
Ключевые навыки
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Руководство коллективом
- Обучение и развитие
- Деловая коммуникация
- Деловое общение
- Управление командой
- Мотивация персонала
- Деловая переписка
- Управленческие навыки
- Развитие продаж
- Сервис
- Навыки переговоров