ИТ-специалист технической поддержки 2 уровня

• Диагностика и решение технических инцидентов 2-го уровня
• Анализ повторяющихся проблем и взаимодействие с 3-й линией / разработкой
• Участие в деплое и тестировании новых систем и обновлений
• Поддержка пользователей в рамках SLA
• Документирование кейсов и решений в базе знаний
• Обучение и поддержка специалистов 1-й линии

• Уверенные знания ОС Windows, Linux (базовые навыки администрирования)
• Работа с AD, DNS, DHCP, GPO
• Навыки работы с удалёнными рабочими столами, VPN, Citrix, VDI
• Опыт в поддержке корпоративного ПО (MS Office, почта, CRM, ERP и пр.)
• Опыт работы с системами Service Desk (Jira, OTRS, ServiceNow и др.)
• Базовые навыки работы с сетями (TCP/IP, маршрутизация, понимание VLAN, базовые настройки сетевого оборудования)
• Опыт работы с оборудованием CISCO и Mikrotik.

Мы ждем от кандидата:

• Умение чётко и спокойно общаться с пользователями
• Упорство в решении задач: «не бросает, пока не понял»
• Структурированное мышление и грамотная речь
• Способность работать в многозадачном режиме
• Готовность к обучению и развитию (техническому и коммуникативному)

Будет преимуществом:

• Опыт в DevOps-среде, понимание CI/CD
• Опыт работы с ИТIL-процессами
• Владение английским (на уровне чтения технической документации и базового общения)

• оформление по ТК КР;
• график работы 6/1 с 9:00-18:00;
• возможность карьерного роста.