Руководитель отдела клиентского сервиса

от 100 000 сом за месяц на руки

Выплаты: два раза в месяц

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Коротко о нас:

Компания leasing.express - ведущая лизинговая компания на рынке Кыргызстана. Основана в 2019 году, предоставляет лизинговые услуги более 5 лет. Начиная с легковых автомобилей, сегодня осуществляет лизинг электромобилей, спецтехники, оборудования, а также услуги возвратного лизинга и инвестирования.

Какие обязанности Вам предстоит выполнять:

  • Построение структуры отдела, распределение обязанностей, разработка стандартов и регламентов обслуживания;
  • Обучение, адаптация сотрудников; мотивация, проведение тренингов и регулярных собраний; контроль выполнения задач;
  • Разработка и внедрение скриптов общения, контроль качества сервиса, решение конфликтных ситуаций;
  • Мониторинг KPI (время ответа, удовлетворенность клиентов, процент разрешенных обращений);
  • Автоматизация процессов для повышения эффективности работы (например, внедрение CRM-системы)
  • Снижение ошибок и недовольства клиентов путем улучшения рабочих процессов и внедрения контролей качества;
  • Личное участие в решении сложных, VIP-кейсов и ключевых запросов, разработка и внедрение программ лояльности для сотрудников и клиентов;
  • Ведение отчетности по работе отдела, предложения по улучшению бизнес-процессов.

Какого кандидата мы хотим видеть:

  • Опыт работы на аналогичной должности, или опыт в управлении проектами;
  • Знание кыргызского языка;
  • Знание стандартов и регламентов обслуживания;

  • Опыт работы и управления CRM-системами;

  • Опыт внедрения и оптимизации бизнес-процессов;

  • Управление конфликтами и решение нестандартных ситуаций;

  • Аналитическое мышление и навыки работы с данными;

  • Стрессоустойчивость, гибкость, многозадачность;

  • Коммуникативность и клиентоориентированность.

Что мы предлагаем:

  • Мы работаем согласно трудовому кодексу КР и гарантируем сотруднику соблюдение всех его прав (Отпуск, отгулы, больничные и прочее).
  • Оклад 100000 сом на руки + KPI
  • Пятидневная рабочая неделя, с 10:00 до 19:00;
  • Оплачиваемая корпоративная связь и корпоративное такси.
  • Гибкий старт рабочего дня.
  • Оплата обучения и курсов повышения квалификации.
  • Уютный офис обеспеченный всем необходимым для работы
  • Регулярные корпоративные мероприятия
  • Корпоративные скидки на услуги групп компаний фонда.

Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в интересных проектах, которые улучшают сервис!

Ключевые навыки

  • Руководство коллективом
  • Система мотивации персонала
  • Управление бизнес процессами
  • Обработка жалоб
  • Контроль удовлетворённости
  • Управление проектами
  • Кыргызский — C1 — Продвинутый

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Бишкек, улица Ивана Панфилова, 178

Вакансия опубликована 17 марта 2025 в Бишкеке

Похожие вакансии