Руководитель отдела клиентского сервиса

Коротко о нас:

Компания leasing.express - ведущая лизинговая компания на рынке Кыргызстана. Основана в 2019 году, предоставляет лизинговые услуги более 5 лет. Начиная с легковых автомобилей, сегодня осуществляет лизинг электромобилей, спецтехники, оборудования, а также услуги возвратного лизинга и инвестирования.

Какие обязанности Вам предстоит выполнять:

• Построение структуры отдела, распределение обязанностей, разработка стандартов и регламентов обслуживания;
• Обучение, адаптация сотрудников; мотивация, проведение тренингов и регулярных собраний; контроль выполнения задач;
• Разработка и внедрение скриптов общения, контроль качества сервиса, решение конфликтных ситуаций;
• Мониторинг KPI (время ответа, удовлетворенность клиентов, процент разрешенных обращений);
• Автоматизация процессов для повышения эффективности работы (например, внедрение CRM-системы)
• Снижение ошибок и недовольства клиентов путем улучшения рабочих процессов и внедрения контролей качества;
• Личное участие в решении сложных, VIP-кейсов и ключевых запросов, разработка и внедрение программ лояльности для сотрудников и клиентов;
• Ведение отчетности по работе отдела, предложения по улучшению бизнес-процессов.

Какого кандидата мы хотим видеть:

• Опыт работы на аналогичной должности, или опыт в управлении проектами;
• Знание кыргызского языка;

• Знание стандартов и регламентов обслуживания;

• Опыт работы и управления CRM-системами;

• Опыт внедрения и оптимизации бизнес-процессов;

• Управление конфликтами и решение нестандартных ситуаций;

• Аналитическое мышление и навыки работы с данными;

• Стрессоустойчивость, гибкость, многозадачность;

• Коммуникативность и клиентоориентированность.

Что мы предлагаем:

• Мы работаем согласно трудовому кодексу КР и гарантируем сотруднику соблюдение всех его прав (Отпуск, отгулы, больничные и прочее).
• Оклад 100000 сом на руки + KPI
• Пятидневная рабочая неделя, с 10:00 до 19:00;
• Оплачиваемая корпоративная связь и корпоративное такси.
• Гибкий старт рабочего дня.
• Оплата обучения и курсов повышения квалификации.
• Уютный офис обеспеченный всем необходимым для работы
• Регулярные корпоративные мероприятия
• Корпоративные скидки на услуги групп компаний фонда.
  

Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в интересных проектах, которые улучшают сервис!