Коротко о нас:
Компания leasing.express - ведущая лизинговая компания на рынке Кыргызстана. Основана в 2019 году, предоставляет лизинговые услуги более 5 лет. Начиная с легковых автомобилей, сегодня осуществляет лизинг электромобилей, спецтехники, оборудования, а также услуги возвратного лизинга и инвестирования.
Какие обязанности Вам предстоит выполнять:
- Построение структуры отдела, распределение обязанностей, разработка стандартов и регламентов обслуживания;
- Обучение, адаптация сотрудников; мотивация, проведение тренингов и регулярных собраний; контроль выполнения задач;
- Разработка и внедрение скриптов общения, контроль качества сервиса, решение конфликтных ситуаций;
- Мониторинг KPI (время ответа, удовлетворенность клиентов, процент разрешенных обращений);
- Автоматизация процессов для повышения эффективности работы (например, внедрение CRM-системы)
- Снижение ошибок и недовольства клиентов путем улучшения рабочих процессов и внедрения контролей качества;
- Личное участие в решении сложных, VIP-кейсов и ключевых запросов, разработка и внедрение программ лояльности для сотрудников и клиентов;
- Ведение отчетности по работе отдела, предложения по улучшению бизнес-процессов.
Какого кандидата мы хотим видеть:
- Опыт работы на аналогичной должности, или опыт в управлении проектами;
- Знание кыргызского языка;
-
Знание стандартов и регламентов обслуживания;
-
Опыт работы и управления CRM-системами;
-
Опыт внедрения и оптимизации бизнес-процессов;
-
Управление конфликтами и решение нестандартных ситуаций;
-
Аналитическое мышление и навыки работы с данными;
-
Стрессоустойчивость, гибкость, многозадачность;
-
Коммуникативность и клиентоориентированность.
Что мы предлагаем:
- Мы работаем согласно трудовому кодексу КР и гарантируем сотруднику соблюдение всех его прав (Отпуск, отгулы, больничные и прочее).
- Оклад 100000 сом на руки + KPI
- Пятидневная рабочая неделя, с 10:00 до 19:00;
- Оплачиваемая корпоративная связь и корпоративное такси.
- Гибкий старт рабочего дня.
- Оплата обучения и курсов повышения квалификации.
- Уютный офис обеспеченный всем необходимым для работы
- Регулярные корпоративные мероприятия
- Корпоративные скидки на услуги групп компаний фонда.
Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в интересных проектах, которые улучшают сервис!
Ключевые навыки
- Руководство коллективом
- Система мотивации персонала
- Управление бизнес процессами
- Обработка жалоб
- Контроль удовлетворённости
- Управление проектами
- Кыргызский — C1 — Продвинутый
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 17 марта 2025 в Бишкеке