Старший смены сервиса

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 2/2

Рабочие часы: 12Вечерние или ночные смены

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Simbank от Дос-Кредобанка — это не просто банк, а место, где удобство, простота и сервис находятся на первом месте.

Мы активно развиваемся и растем, улучшаем внутренние процессы, поэтому мы в поисках Старшего смены сервиса.

Присоединяйтесь к нашей команде для достижения совместных успехов!


Обязанности:

  • Организация работы команды специалистов сервиса на смене.

  • Контроль и обеспечение качественного обслуживания клиентов по телефону и другим каналам связи.

  • Решение сложных и нестандартных запросов клиентов, предоставление консультаций по банковским продуктам и услугам.

  • Мониторинг и анализ работы команды, поддержание уровня удовлетворенности клиентов.

  • Обучение и развитие сотрудников смены.

  • Управление рабочими процессами на смене, распределение задач и ресурсов.

  • Отчетность по ключевым показателям эффективности (KPI) работы сервиса поддержки.

  • Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов клиентов.

  • Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания и внутренних регламентов банка.

Требования:

  • Опыт работы на позиции старшего оператора обязателен,

  • Отличные коммуникативные навыки,

  • Умение работать с конфликтными ситуациями.

  • Свободное владение кыргызским и русским языками.

  • Опыт работы с CRM-системами и офисными приложениями (MS Office, Excel).

  • Умение работать в многозадачном режиме.

  • Ответственность, организаторские способности, стрессоустойчивость.

Условия:

  • Официальное трудоустройств,

  • Конкурентную оплату труда.

  • Сменный график работы - 2/2 с 21.00 - 9.00,

  • Молодой и дружный коллектив профессионалов.

  • Обучение всем процессам и инструментам

  • Возможность предлагать свои идеи и воплощать их в реальность.

Навыки

  • Консультирование клиентов
  • Клиентоориентированность
  • Ответственность
  • Работа в команде
  • Организаторские навыки
  • Контроль сотрудников
  • Организация работы сотрудников
  • Сопровождение клиентов
  • Работа с большим объемом информации

Вакансия опубликована 25 ноября 2024 в Бишкеке

Похожие вакансии