«Заберите у меня мои деньги, заводы, станки и фабрики, но оставьте мне моих людей — и вскоре мы создадим заводы лучше прежних».
Генри Форд
Слова великого менеджера как нельзя более кстати подходят к этой статье. В управлении любой компанией есть два связующих звена: налаженная система и коммуникации. Когда информацией свободно и открыто обмениваются в обоих направлениях, это способствует более глубокому пониманию, снижает конфликтность и улучшает рабочую атмосферу.
Обобщая опыт нашей компании, я бы выделил несколько универсальных рекомендаций, которые помогут выстроить открытую и эффективную коммуникацию между руководителями и сотрудниками.
1. Обозначьте, что в компании приветствуется открытое обсуждение и предложение идей. После этапа трудоустройства, когда новичка приглашают на экскурсию, помимо знакомства с подразделением, важно познакомить его и с руководством. «Будут идеи или замечания — мои двери всегда открыты», — думаю, именно эту фразу должен произносить любой руководитель при знакомстве с новым сотрудником.
2. Проводите митинги. Наверняка в каждой компании подобные собрания называются по-разному, но суть одна — раз в квартал собирать сотрудников для:
На этом мероприятии важен каждый из вышеперечисленных пунктов.
Когда презентуются общие результаты компании, каждый сотрудник подсчитывает в голове, сколько прибыли он принёс компании, какова его заслуга в этих гигантских цифрах.
Обозначение стратегии также даёт понимание того, куда движется компания. А ещё на такой встрече могут возникнуть предложения, как можно приблизиться к намеченным целям. Например, с позиции оператора контактного центра видно больше возможностей для улучшения системы «на передовой», нежели из кресла топ-менеджера.
Награждение лучших. Когда дойдёте до этого пункта, не забудьте задать вопрос отличившемуся специалисту: «Как тебе удалось достичь таких результатов?». После того как он поделится лайфхаками, можно добавить: «Думаю, у Андрея гораздо больше фишек, чем он сказал. Если к тебе подойдут стажёры за помощью, ты ведь им не откажешь?». Вряд ли он скажет: «Нет». А это дополнительный стимул для налаживания коммуникации не только сверху вниз, но и по горизонтали.
И завершающий этап митинга — это ответы на вопросы сотрудников. Пусть их будет много, пусть не на все вы сможете ответить — определите секретаря, который будет фиксировать вопросы, и после митинга вышлите краткий протокол с ответами на те из них, которые не успели затронуть в моменте. Все поймут, что никакого утаивания информации нет, что ещё больше укрепит доверие в коллективе.
3. Используйте различные каналы коммуникации:
Разные люди любят разные виды коммуникации. Даже в самом активном коллективе могут быть интроверты или специалисты, которые боятся высказывать свои идеи. Это не беда — вы можете создать анонимный почтовый ящик и для полной конфиденциальности расположить его там, где нет камер наблюдения. Далее на собрании расскажите всем о появлении такого канала коммуникации. Пусть сотрудники оставляют там свои замечания или жалобы.
Если у вас небольшая команда, вы можете коллективно выбрать наиболее удобный мессенджер для связи.
Умеренная доза неформального общения и юмора тоже бывает полезна. У нас есть групповой чат, где обсуждаются исключительно нерабочие моменты. Туда скидываются мемы, анекдоты, интересные статьи, пожелания доброго утра и прочее. Единственное — в этом чате должна быть возможность скрывать уведомления, иначе это может отвлекать от рабочего процесса и развивать прокрастинацию.
В первом же послании на рабочую почту мы приветствуем сотрудника и говорим, как мы на него рассчитываем. Но самое главное — приложите к письму краткую схему оргструктуры компании и перечислите ключевых сотрудников, указав их зоны ответственности и контакты (номер телефона, электронную почту, номер кабинета). Так новоиспечённому сотруднику будет гораздо легче обратиться к нужному коллеге или руководителю.
Не все умеют грамотно излагать свои мысли, поэтому предоставьте сотрудникам возможность развивать свои навыки переговоров и выступлений. Проводите тренинги, семинары и мастер-классы по эффективному общению. Это поможет сотрудникам обрести уверенность при выражении своих мыслей.
Это мегаполезный опыт. Будучи руководителем адаптации, в чьём подчинении находятся шесть бизнес-тренеров, я периодически прихожу на тренинги к своим сотрудникам. Причём я не просто присутствую на них как наблюдатель, а периодически провожу обучение вместе с бизнес-тренерами. Естественно, время перерывов мы тоже используем — не только чтобы перекинуться словами о работе, но и затронуть отвлечённые темы.
В нашей компании корпоратив случается как минимум два раза в год: зимой и летом. Это довольно действенный метод неформального общения.
В телесериале «Золотой век» султан Сулейман периодически выходил на рынок, переодевшись в простолюдина, и подслушивал, что про него говорят. Сейчас это делать необязательно — достаточно отправить опросы своему штату сотрудников. В анонимных опросах людям легче давать честный фидбек. Но рекомендуется делать и открытые, чтобы понимать, кто даёт обратную связь. Люди встречаются разные, и есть те, кому просто ничего не нравится. Их комментарии можно делить пополам, чтобы понимать, какие темы и вопросы действительно беспокоят вашу команду.
Резюмирую:
Фундамент любой успешной корпоративной коммуникации — это открытость и непрерывность предоставления информации друг другу. Между двумя крупными командными площадками нашей компании лежат три тысячи километров. Это прекрасно, что современные технологии позволяют успешно общаться, даже если города разделяют огромные расстояния и различные часовые пояса. Однако даже при наличии мессенджеров и видеоконференций наши топ-менеджеры периодически лично посещают отдалённые офисы. Как далеко ни шагнули бы технологии, не забывайте про личное общение с сотрудниками. Это не только слова, но и передача настроения, энергии, мотивации.
↩ К другим статьям